Termeni si Conditii

intrebari si raspunsuri

 

Pentru produsele realizate la comanda, termenul de executie este precizat in descrierea fiecarui produs. Termenul nu include si timpul dintre expediere si livrare, de aceea avem rugamintea sa luati in calcul si acest aspect inainte de a comanda.

Produsele aflate in stoc vor fi expediate in 1-2 zile de la comandarea lor. Termenul nu include si timpul dintre expediere si livrare.

In cazul unei comenzi de produse combinate, in stoc si la comanda, se va lua in considerare termenul mai lung, respectiv al produsului realizat la comanda, termen pe care il gasiti in descrierea produsului. Termenul din descriere nu include si timpul dintre expediere si livrare.

In cazul unei comenzi urgente, avem rugamintea sa ne anuntati data la care aveti nevoie de produs/e (contact@lorelaicreations.ro).  Daca nu ne precizati faptul ca aveti nevoie de comanda urgent, nu putem garanta ca produsele vor ajunge la timp. Pentru o comanda urgenta se percepe o taxa de 100 lei pe comanda.

Daca aceste alte modele nu apartin LORELAI, nu. Respectam munca altor designeri si nu sustinem furtul de informatii sau idei.

Putem realiza modele noi, din combinarea altor modele deja existente la LORELAI, sau derivate din acestea

Datorita naturii produselor LORELAI, a faptului ca sunt realizate manual de o singura persoana si ca fiecare piesa presupune un timp destul de mare pentru a fi realizata, recomandam a se comanda cu 3-4 luni inainte de evenimentul la care e nevoie de produs.

O parte dintre produse este disponibila in stoc, insa tocmai din cauza comenzilor urgente, stocurile au de suferit in sezonul nuntilor.

Noi facem tot posibilul ca fiecare produs sa ajunga la timp la destinatie, de aceea e foarte important a se mentiona data la care e nevoie de accesoriu atunci cand se efectueaza o comanda.

Acordam o mare atentie detaliilor accesoriilor LORELAI, atat ca design cat si ca materiale, de aceea ne asiguram ca acestea sa fie de cea mai buna calitate. Folosim parti metalice placate cu aur, argint, ori tratate antioxidare, piese din sticla, piese Swarovski, perle de cultura, dantele pretioase, matase, piese vintage, pietre semipretioase si lista continua, pe masura inspiratiei designerului LORELAI.

Fiecare accesoriu are in descrierea lui lista de materiale folosite la realizarea lui.

Desigur! Folositi pagina de CONTACT si in cel mai scurt timp veti primi un raspuns la mesaj.

De ce sa aveti incredere in sfaturile si ideile designer-ului LORELAI? Puteti sa nu o faceti. Insa daca va plac produsele LORELAI, puteti incerca. Decizia finala nu o ia nimeni altcineva decat dumneavoastra.

Conform legii aplicabile pentru tipul de produse LORELAI, puteti returna un produs achizitionat in termen de 14 zile de la cumpararea lui, in cazul in care nu a fost personalizat sau realizat la comanda.

Conform cu principiile noastre, avem rugamintea sa cititi cu atentie descrierile produselor inainte de achizitionarea lor, sa ne contactati pentru orice nelamuriri (contact@lorelaicreations.ro) si sa achizitionati produsele LORELAI cu simt de raspundere. Suntem o afacere mica, in care punem mult suflet, in care ne bucuram de fiecare vanzare si ne straduim sa avem cei mai fericiti clienti.

Oferim doua metode de plata: prin transfer bancar, intr-un cont ce va aparea in pagina de checkout, sau la livrare.

Pentru expedierea produselor LORELAI colaboram cu Urgent Cargus. Transportul este oferit de LORELAI gratuit si se realizeaza in termen de 24-48 de ore.

LORELAI nu se face responsabila pentru intarzierile cauzate de firma de transport. Acestea exista, din pacate, de aceea recomandam ca atunci cand aveti nevoie de un produs la o anumita data, sa va luati un termen de rezerva, pentru a evita situatiile neplacute.

Returul se accepta in urmatoarele situatii:

  1. Produsul primit nu este acelasi cu cel comandat, sau prezinta defectiuni. Pentru ambele situatii, returul se accepta numai daca cele doua probleme mentionate sunt anuntate la contact@lorelaicreations.ro in maxim 48 de ore de la primirea accesoriului. In aceste doua situatii, avem rugamintea sa ne scrieti la contact@lorelaicreations.ro si sa ne trimiteti o fotografie cu accesoriul primit. Dupa verificare, vom trimite agentul de curierat la adresa clientului pentru a ridica coletul cu accesoriul. Avem rugamintea ca accesoriul sa fie retrimis la noi in ambalajele sale originale, cu toate etichetele sale si cu tot ce continea coletul atunci cand noi l-am trimis clientului. Odata ajuns la noi accesoriul in retur, il vom verifica in prezenta agentului de curierat, iar daca toate elementele mentionate mai sus vor fi prezente in colet, vom accepta returul. Daca in colet nu vom gasi toate elementele mentionate, vom refuza returul si coletul, si-l vom inapoia curierului pentru a vi-l trimite inapoi. Costurile pentru retur vor fi suportate de LORELAI, de vreme ce ambele motive ar fi din vina noastra. Accesoriul trimis in retur va fi inlocuit, reparat sau suma platita va fi restituita, la alegerea clientului. Datorita experientei in productia de accesorii couture, designerul LORELAI isi poate da seama daca o presupusa defectiune a accesoriului este intr-adevar una de productie sau una cauzata intentionat. De aceea avem rugamintea de a nu se apela la astfel de mijloace, altfel vom fi nevoiti sa refuzam returul.
  2. Acceptam returul si in cazul produselor comandate care la vremea realizarii comenzii se aflau in stoc (deci nu realizate la comanda). Costul pentru retur va fi suportat de catre client. Nu se va accepta returul daca accesoriul nu este in ambalajele sale originale, cu toate etichetele, daca prezinta urme de purtare sau modificari fizice.

Nu acceptam retururile pentru produsele realizate la comanda si nici pentru cele personalizate.

Ne dorim sa implinim visuri, sa contribuim sa scrierea unor povesti frumoase prin produsele LORELAI, de aceea subiectul retururilor detona o comunicare defectuoasa in colaboarea dintre LORELAI si client. Nu ne dorim sa se intample asta, de aceea suntem deschisi la a intelege cat mai bine nevoile clientilor nostri si la a-i face fericiti.

 

Dupa expedierea coletului cu accesoriul comandat, clientul va primi un email cu informatii despre comanda sa, inclusiv numarul de urmarire al comenzii, pe care il poate verifica pe site-ul firmei de curierat.

Pentru orice alte probleme legate de coletul primit, contactati-ne cat mai urgent la contact@lorelaicreations.ro.

Daca sunt pastrate cu grija si atentie, accesoriile LORELAI pot avea o viata foarte lunga. Pentru accesoriile realizate din parti metalice si ramuri, recomandam ca acestea sa nu fie indoite prea mult intr-un sens sau altul, pentru a nu se rupe. Recomandam ca accesoriile sa fie ferite de contactul direct cu produsele pentru par sau cu apa. Depozitati-le in ambalajul primit pentru a evita depunerea prafului. Evitati sa scapati accesoriile LORELAI pe suprafete dure, pentru a nu se zgaria sau sparge piesele din care acestea sunt realizate. Atunci cand sunt depozitate in ambalajele primite, evitati a le scapa ori agita.

Fiecare produs LORELAI primit contine si o serie de instructiuni de utilizare si protejare.

Fiecare accesoriu este insotit de un certificat de garantie, ce-i ofera accesoriului comandat o reparatie gratuita. Plata transportului pentru aceasta reparatie ii revine clientului. Pentru a beneficia de acest serviciu scrieti-ne la contact@lorelaicreations.ro.

 

Acordam o mare atentie respectarii confidentialitatii datelor clientului, de aceea aceste informatii vor putea fi folosite NUMAI de catre LORELAI pentru a-i trimite clientului sau utilizatorului site-ului informatii cu privire la statusul comenzii sale, cu privire la noutatile LORELAI, pentru a-i trimite felicitari, pentru evaluarea produselor si serviciilor oferite pentru reclama, marketing si publicitate, numai pentru LORELAI si numai cu acordul prealabil al clientului. Furnizarea datelor clientului sau utilizatorului nu este obligatorie, iar dupa ce acesta le-a oferit, poate solicita oricand stergerea lor din baza noastra de date. Stergerea datelor se poate solicita scriindu-ne la contact@lorelaicreations.ro.

Fiecare utilizator al acestui site care detine un cont pe acest site, isi poate modifica datele personale accesand sectiunea Contul Meu din meniu.

Ne rezervam dreptul de a modifica eventuale erori, greseli sau omisiuni aparute in continutul acestui site sau acestei sectiuni, fara vreo notificare prealabila. De aceea recomandam utilizatorului sau clientului sa verifice aceasta sectiune in mod constant si mai ales inainte de efectuarea unei comenzi.

Ne declinam raspunderea pentru eventualele erori tehnice care pot aparea in timpul utilizarii acestui site.

Fiecare utilizator are obligatia sa verifice aceasta sectiune in mod constant. In situatia in care utilizatorul nu este de acord cu aceasta sectiune si cu modificarile aduse, va inceta utilizarea site-ului, altfel, prin continuarea utilizarii site-ului, se va considera ca este de acord cu Termenii si Conditiile sale.

Site-ul lorelaicreations.ro nu poate fi tinut responsabil pentru eventualele prejudicii cauzate de continutul care nu ii apartine in exclusivitate, indiferent din ce sectiune, serviciu sau facilitate face parte respectivul continut.

Utilizarea site-ului www.lorelaicreations.ro, inclusiv vizitarea si achizitionarea de produse LORELAI implica acceptarea de catre utilizator a acestor termeni si conditii, de aceea recomandam citirea lor si luarea lor la cunostinta.

Ne rezervam dreptul de a ne alege clientii. In acest caz, daca plata a fost facuta vom returna suma platita.

Orice litigii nascute din utilizarea acestui site sau in legatura cu Termenii si Conditiile de utilizare a acestuia vor fi solutionate pe cale amiabila. Pentru ca prin natura produselor realizate si comercializate de LORELAI ne dorim ca fiecare client sa fie mai mult decat multumit, pentru orice problema legata de o comanda sau de un serviciu LORELAI, va rugam sa ne contactati la contact@lorelaicreations.ro.

Orice tentativa de frauda sau acces neautorizat la site-ul www.lorelaicreations.ro va fi raportat autoritatilor competente.

Pentru noi LORELAI e mai mult decat un magazin online sau un brand, de aceea facem totul cu drag pentru munca si oamenii cu care intram in contact. Pentru ca utilizarea acestui site presupune acceptarea autoritatii legilor romane, suntem obligati a va oferi link-urile catre institutiile ce se ocupa de solutionarea litigiilor ce pot aparea privind reclamatiile care nu s-au solutionat pe cale amiabila, desi noi vom face tot posibilul in vederea solutionarii lor. Acestea sunt ANPC si Reclamatii.

Proiectarea, textele, grafica, structura si toate informatiile de pe site-ul www.lorelaicreations.ro sunt proprietatea exclusiva a CARUNTU LOREDANA P.F.A. .Orice utilizare a materialelor si a informatiilor prezentate pe acest site fara acordul expres scris din partea CARUNTU LOREDANA P.F.A. este interzisa si ilegala.

Denumirea LORELAI este marca inregistrata apartinand  CARUNTU LOREDANA P.F.A., cu sediul in Eforie Nord, Constanta. Este interzisa utilizarea acestei marci de catre orice terta persoana în activitati comerciale, in orice mod, fara un acord scris din partea titularului marcii.

LORELAI a renuntat de multa vreme la reclame platite pe retelele de socializare si Google, pentru ca tot ce imi doresc e sa am clienti care intr-adevar isi doresc sa poarte LORELAI, impresionati si nu influentati.

In contextul noutatilor pe care le aduce GDPR, LORELAI se angajeaza sa foloseasca in continuare datele primite voluntar de la clienti, numai in vederea expedierii comenzilor. Aceste date vor fi cunoscute numai de catre mine ca proprietar de afacere si unic angajat, de firma de contabilitate cu care colaboram, de firma de generare a facturilor si de firma de curierat cu care colaboram. Toate aceste firme ne-au asigurat prin mentionarea masurilor de securizare a datelor personale, ca datele furnizate de catre LORELAI pentru vanzarea propriu zisa, nu sunt pastrate si nici folosite in scopuri nepotrivite.

LORELAI nu studiaza comportamentul vizitatorilor pe site, comportamentul clientilor si preferintele lor, nu realizeaza campanii de marketing folosind datele primite de la clienti, nu trimite newsletter-uri. Cei care doresc sa afle noutatile LORELAI o pot face in mod voluntar prin intermediul blogului si al social media.